ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN MUA HÀNG

Điều khoản và Điều kiện mua hàng (“Điều khoản”) này điều chỉnh và quy định việc mua hàng trực tuyến giữa khách hàng và Công ty cổ phần Phong Phú Sắc Việt (“POPS”) qua website https://pops.vn/shop/store/. Điều khoản này cùng với các chính sách của POPS sẽ tạo thành thỏa thuận có giá trị pháp lý ràng buộc các bên.

Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản trước khi truy cập và mua hàng. Bằng cách truy cập và mua hàng tại website, bạn xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Điều khoản này.

1. Định nghĩa:

1.1 “Khách hàng” là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp truy cập website để mua lẻ hàng trực tuyến. Nếu Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp thì tổ chức, doanh nghiệp phải được thành lập hợp pháp và được cấp giấy chứng nhận, quyết định có hiệu lực. Nếu Khách hàng là cá nhân, cá nhân phải là người thành niên và đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia nơi sinh sống. Nếu cá nhân chưa thành niên hoặc bị giới hạn về năng lực hành vi dân sự, cá nhân cần được sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp khi truy cập và mua hàng.

1.2 “Sản phẩm” là bất kỳ hàng hóa, sản phẩm được POPS đăng tải lên website của POPS để bán cho Khách Hàng.

1.3 “Đơn đặt hàng” là các yêu cầu đặt hàng được thực hiện trên website bởi Khách hàng.

1.4 “Chính sách” là tất cả các thông báo, hướng dẫn, chính sách liên quan đến việc mua bán Sản phẩm theo Điều khoản. POPS có toàn quyền thay đổi và cập nhật Chính sách của POPS vào bất kỳ thời điểm bằng việc đăng tải, công khai trên website.

2. Hướng dẫn mua Sản phẩm

Khách hàng truy cập website để tìm kiếm và mua hàng. Mọi thông tin về Sản phẩm được đăng tải trên website trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của POPS tới Khách hàng. Quan hệ hợp đồng hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Khách hàng tạo Đơn đặt hàng và được POPS chấp nhận.

Giá bán niêm yết trên website là giá của Sản phẩm, có đơn vị tiền tệ là Việt Nam Đồng (đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển, phí vận hành và các loại phí khác). Sau khi chọn được Sản phẩm, Khách hàng điền đầy đủ thông tin, kiểm tra và xác nhận Đơn đặt hàng trước khi tới bước thanh toán. Việc sử dụng Mạng riêng ảo (VPN) hoặc dịch vụ Proxy sẽ ảnh hưởng hoặc làm tạm ngừng quá trình đặt hàng, thanh toán.

3. Thanh toán

Khách hàng thanh toán giá trị của Đơn đặt hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán. Khi nhấn (click) vào nút “Thanh toán” của Đơn đặt hàng nghĩa là Khách hàng xác nhận đã rà soát kỹ các thông tin của Đơn đặt hàng.

POPS hỗ trợ Khách hàng thanh toán Đơn đặt hàng qua các phương thức:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng.
Thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng: Khách hàng sẽ thanh toán tiền trước bằng cách chuyển tiền vào tài khoản của POPS.
Thanh toán qua cổng thứ 3: Khách hàng sẽ thanh toán tiền trước cho POPS thông qua thẻ ATM (đã kích hoạt Internet Banking) hoặc thẻ Visa/ Master hoặc ví điện tử.

(Vui lòng xem hướng dẫn tại Chính sách thanh toán để biết thêm chi tiết)

Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách hàng lưu ý chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại trang web https://pops.vn/shop/store/ chuyển đến. Khi hoàn thành quy trình thanh toán, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận hoàn thành về địa chỉ email mà Khách hàng đã đăng ký.

POPS không chịu trách nhiệm cũng như nghĩa vụ nào đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách hàng phải chịu từ việc nhập sai thông tin (thông tin Đơn đặt hàng, vận chuyển, thông tin thanh toán) và/hoặc sử dụng phương thức thanh toán không sẵn có trên nền tảng của POPS. POPS bảo lưu quyền kiểm tra tính hợp pháp quyền sử dụng phương thức thanh toán của Khách hàng và có quyền đình chỉ giao dịch cho đến khi xác nhận được tính hợp pháp hoặc hủy các giao dịch liên quan nếu không thể xác nhận tính hợp pháp này. Đồng thời, POPS có quyền từ chối hoặc hủy Đơn đặt hàng, ngay cả khi đã chấp nhận trước đó, vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống hoặc các trường hợp khác quy định tại website vào bất kỳ lúc nào. Ngoài ra, để đảm bảo tính công bằng cho Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng của POPS, chúng tôi cũng sẽ từ chối các Đơn đặt hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại theo nhận định của POPS. Khi đó, số tiền Khách hàng đã thanh toán Đơn đặt hàng bị hủy/ từ chối (nếu có) sẽ được hoàn trả lại cho Khách hàng.

4. Vận chuyển và giao hàng

Sản phẩm sẽ được gửi đến địa chỉ nhận hàng do Khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Thời gian nhận hàng dự kiến từ 01-02 tuần tùy vào địa chỉ giao hàng hoặc thời gian khác sớm hơn tùy vào tính chất Sản phẩm hoặc yêu cầu của Khách hàng.

Khách hàng liên hệ với POPS qua hotline hoặc email để kiểm tra tình trạng Đơn đặt hàng.

5. Kiểm tra Sản phẩm

Hiện tại, POPS chưa cho phép thực hiện đồng kiểm nên tại thời điểm nhận hàng, Khách hàng chỉ được kiểm tra ngoại quan bên ngoài thùng hàng. Nếu thùng hàng có dấu hiệu bị bóc, xé, móp méo hoặc dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, với điều kiện là Khách hàng cần chụp hình, quay video lại khi có mặt nhân viên giao hàng và gửi cho POPS.

Khi kiểm tra Sản phẩm bên trong thùng hàng sau khi nhận hàng, Khách hàng cần quay video lại quá trình mở thùng hàng. Nếu Sản phẩm không đúng với mô tả, thông tin Đơn đặt hàng hoặc bị thiếu, có dấu hiệu hư hỏng, không còn nguyên vẹn thì Khách hàng cần liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của POPS để được đổi Sản phẩm.

Khách hàng có thể tham khảo thêm về các Chính sách đổi Sản phẩm đảm bảo quyền lợi tối đa của Khách hàng từ POPS.

Lưu ý: Khách hàng chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của Sản phẩm (vd: Sản phẩm có đúng như Đơn đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không?) Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở tem (seal) niêm phong của Sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì,… ) hay kiểm tra sâu (cắm điện, sử dụng thử, ghi chép dữ liệu,… ).

6. Chương trình khuyến mãi (“CTKM”)

Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, POPS có quyền áp dụng cũng như hạn chế các CTKM, bao gồm nhưng không giới hạn về điều kiện để nhận khuyến mãi; phương thức, hình thức khuyến mãi; chế tài khi Khách hàng trục lợi lợi ích từ CTKM, và các quy định khác. Những nội dung này được nêu chi tiết tại Chính sách khuyến mãi (nếu có) hoặc được POPS thông báo, cập nhật trên website tại từng thời điểm.

Vì vậy, POPS có quyền không xác nhận, từ chối, hủy hoặc thu hồi lại các Sản phẩm đã giao của các Đơn đặt hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính sách khuyến mãi hoặc trong một số trường hợp khác theo quyết định của POPS mà không cần thông báo đến Khách hàng.

7. Thông tin có sẵn và cập nhật thông tin của Sản phẩm

POPS không thể và không đảm bảo tính chính xác hay hoàn thiện của thông tin liên quan đến Sản phẩm, bao gồm giá thành, hình ảnh, thông số kỹ thuật, tình trạng sẵn có của các Sản phẩm, tại từng thời điểm nhất định. Vì vậy, POPS có quyền điều chỉnh, cập nhật thông tin, mô tả chưa phù hợp vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Trong một số trường hợp, việc cập nhật, điều chỉnh này có thể yêu cầu Khách hàng thực hiện lại quy trình đặt hàng nếu Đơn đặt hàng chưa được POPS xác nhận hoàn tất.

8. Sở hữu trí tuệ

Tất cả các tên thương mại, nhãn hiệu Sản phẩm, nhãn hiệu dịch vụ, bản quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ khác của Sản phẩm trên website (“Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) sẽ là tài sản độc quyền của POPS hoặc của đối tác của POPS, tùy thỏa thuận của hai bên. Khách hàng không được sử dụng bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ nào nếu chưa có sự đồng ý của POPS. Trong trường hợp Khách hàng có bất cứ hành động vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ, Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm bồi thường mọi thiệt hại phát sinh cho POPS và đối tác của POPS.

9. Liên kết đến các website khác

Việc sử dụng, truy cập để mua Sản phẩm trên website có thể chứa liên kết đến các website của bên thứ ba mà không do POPS sở hữu hay quản lý.

POPS không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc nguyên tắc hoạt động của wesbite từ bên thứ ba. Khách hàng cũng thừa nhận và đồng ý rằng POPS không chịu trách nhiệm, cả trực tiếp và gián tiếp, đối với mọi thiệt hại hay mất mát gây ra liên quan đến việc sử dụng hay phụ thuộc vào nội dung, sản phẩm trực tuyến hay dịch vụ có trên website từ bên thứ ba này

POPS khuyên Khách hàng nên đọc các điều khoản, điều kiện và chính sách của website từ bên thứ ba mà Khách hàng truy cập và sử dụng.

10. Bảo mật thông tin

POPS luôn đề cao và coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin của khách hàng. Khách hàng vui lòng xem nội dung chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin.

11. Chuyển nhượng

Khách hàng không được chuyển giao, chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này cho bên thứ ba, mà không có sự đồng ý trước của POPS. Khách hàng đồng ý rằng POPS có quyền chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ của mình được quy định trong Điều khoản này cho bất kỳ bên thứ ba nào với điều kiện, POPS phải gửi thông báo về việc chuyển nhượng đến khách hàng thông qua website hoặc email và bên nhận chuyển nhượng cam kết kế thừa toàn bộ quyền và nghĩa vụ của POPS theo Điều khoản này.

12. Sự kiện bất khả kháng

POPS sẽ được miễn trừ trách nhiệm về bất cứ chậm trễ hoặc trì hoãn nào trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình theo Điều khoản này do xảy ra sự kiện khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm không giới hạn thiên tai, chiến tranh, cháy nổ, động đất, bạo loạn, lũ lụt, hỏa hoạn, bệnh dịch, khủng bố.

13. Xử lý khiếu nại, đổi, hoàn tiền và bảo hành Sản phẩm

Khách hàng vui lòng tham khảo các Chính sách của POPS đăng tải trên website.

14. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, POPS không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu, trừ khi thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý của POPS. Trách nhiệm của POPS đối với Khách hàng (nếu có) không được vượt quá giá trị Đơn đặt hàng mà Khách hàng mua trên website.

15. Quyền và nghĩa vụ Khách hàng

Thực hiện nghiêm túc và đầy đủ các quy định trong Điều khoản này.

Có nghĩa vụ hợp tác với POPS để hoàn tất quy trình thanh toán theo như quy định tại Điều khoản này và/hoặc (các) thông báo điều chỉnh, bổ sung tại từng thời điểm.

Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin theo các yêu cầu hiển thị trên website https://pops.vn/shop/store/ để đăng ký tham gia Chương Trình, bao gồm nhưng không giới hạn cung cấp loại sản phẩm áp dụng trong từng sản phẩm.

Yêu cầu POPS giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm theo Điều Khoản Chung này, ngoại trừ trường hợp lỗi phát sinh do sự bất cẩn hoặc chủ quan từ phía Khách hàng.

Để tránh hiểu nhầm, POPS sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý (bao gồm nhưng không giới hạn, các khoản phạt vi phạm hành chính) trong trường hợp khách hàng không thực hiện nghĩa vụ quy định tại khoản này.

Phải thông báo cho POPS ngay lập tức nếu tài khoản của khách hàng được sử dụng mà không có sự cho phép của khách hàng để đăng nhập, đăng ký, xác nhận tham gia hoặc yêu cầu khác liên quan đến Đơn đặt hàng; hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên website hoặc khi bất kỳ vi phạm bảo mật nào xảy ra. Trong trường hợp đó, khách hàng đồng ý không bồi thường POPS bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà khách hàng phải chịu do việc bị sử dụng trái phép tài khoản (bao gồm nhưng không giới hạn chịu các chi phí hoặc phí tổn phát sinh được khởi tạo, chấm dứt bằng tài khoản của khách hàng). Để tránh nhầm lẫn, POPS không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào mà khách hàng phải chịu do người khác sử dụng Tài khoản của khách hàng.

Có quyền và nghĩa vụ khác theo Điều khoản này, các Chính sách của POPS và quy định của pháp luật liên quan.

16. Quyền và nghĩa vụ của POPS

Cam kết và đảm bảo rằng POPS có đủ thẩm quyền để thực hiện Điều khoản. POPS có trách nhiệm thông tin hướng dẫn cho Khách hàng cách sử dụng Sản phẩm.

Từ chối hoặc chấp thuận các yêu cầu mua bán Sản phẩm từ Khách hàng khi phát hiện Khách hàng có dấu hiệu gian lận, vi phạm bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này và/ hoặc các Chính sách của POPS.

Cung cấp Sản phẩm theo đúng chất lượng, mẫu mã được công bố của Nhà sản xuất, Nhà phân phối.

Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc sử dụng Sản phẩm.

Có quyền và nghĩa vụ khác theo Điều khoản này, các Chính sách của POPS và quy định của pháp luật liên quan.

17. Điều khoản chung

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày đăng tải và POPS được toàn quyền cập nhật, chỉnh sửa bất kỳ nội dung của Điều khoản tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải được sự dồng ý của Khách hàng. Nội dung được điều chỉnh, cập nhật của Điều khoản sẽ được đăng tải, thông báo trên website của POPS và có hiệu lực tại thời điểm đăng tải.

Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh liên quan đến Điều khoản này, các bên sẽ nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.

Việc POPS không thực thi một quyền hay quy định nào trong Điều khoản này sẽ không được coi là từ bỏ các quyền đó.

Nếu tại bất kỳ thời điểm nào một hoặc nhiều điều khoản của Thỏa Thuận này bị coi là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành theo bất kỳ khía cạnh nào theo pháp luật Việt Nam, thì hiệu lực, tính hợp pháp và khả năng thực thi của các điều khoản còn lại sẽ không bị ảnh hưởng hoặc suy giảm theo bất kỳ cách nào.

18. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ chúng tôi theo theo chi tiết bên dưới:

Email: pops.mall@popsww.com

Hotline: 0938681729