I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐỔI SẢN PHẨM
1.1 Trường hợp áp dụng đổi Sản phẩm
a. Sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ Khách hàng, cụ thể:
● Lỗi kỹ thuật của Sản phẩm.
● Sản phẩm bị bể vỡ, không còn nguyên vẹn trước khi giao đến Khách hàng.
● Giao sai Sản phẩm (không đúng chủng loại, mô tả như website, Đơn đặt hàng).
● Sản phẩm hết hạn sử dụng khi giao đến Khách hàng. b. Tùy theo quyết định của mình, POPS có thể hỗ trợ đổi màu/ kích thước của Sản phẩm (chỉmột lần duy nhất) khi không phải do lỗi của chúng tôi. Nếu không còn Sản phẩm có màu/kích thước mà Khách hàng mong muốn, chúng tôi xin từ chối yêu cầu này.
Lưu ý: Khách hàng chỉ được đổi Sản phẩm là quần áo lót trong trường hợp Sản phẩm được giao không đúng theo mô tả của Đơn đặt hàng (màu sắc, kích thước, loại của Sản phẩm)
1.2 Điều kiện đổi Sản phẩm
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
● Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi do lỗi kỹ thuật).
● Tình trạng Sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
● Đầy đủ hóa đơn, tem, nhãn mác phiếu bảo hành của Sản phẩm.
● Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà
tặng (nếu có).
● Sản phẩm chưa được kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị (nếu là Sản phẩm điện tử). Tuỳ theo yêu cầu của nhà sản xuất/ nhà cung cấp, POPS có thể cập nhật/ bổ sung điều kiện đổi cho từng loại Sản phẩm cụ thể.
1.3 Thời hạn đổi Sản phẩm
07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được Sản phẩm. Riêng đối với các Sản phẩm là thực phẩm tươi sống và đông lạnh, Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận được hàng. Nếu vượt quá thời hạn trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi Sản phẩm với bất kì lý do nào.
1.4 Tài liệu cần cung cấp
Trong thời hạn quy định tại Điều 1.3 trên, Khách hàng cần cung cấp video về quá trình nhận, tháo mở bao bì ngoài cùng đến kiểm tra Sản phẩm bên trong thùng hàng (đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến Sản phẩm) để POPS có cơ sở làm việc với các bên, bộ phận liên quan.
Nếu chưa nhận được video trong thời hạn trên hoặc video không có đầy đủ nội dung chứng minh
theo yêu cầu thì chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ.
II. QUY TRÌNH ĐỔI SẢN PHẨM
– Khách hàng thông báo Bộ phận chăm sóc Khách hàng qua email pops.mall@popsww.com hoặc số điện thoại: 0938681729.
– Chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng đóng gói Sản phẩm để gửi về
POPS hoặc địa chỉ của nhà sản xuất/ nhà cung cấp, tùy theo quyết định của POPS.
– Sau khi nhận được Sản phẩm, POPS sẽ kiểm tra với các bộ phận, nhà cung cấp liên quan
và cập nhật kết quả xử lý tới Khách hàng.
– Phương thức đổi Sản phẩm:
+ Cho trường hợp quy định tại Điều 1.1 (b) trên, POPS có thể hỗ trợ đổi màu/ kích
thước của Sản phẩm (nếu còn) và Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc thay
đổi này.
+ Cho những Sản phẩm bị lỗi/ hư/ giao sai, POPS sẽ (i) đổi Sản phẩm mới và miễn phí
vận chuyển đổi Sản phẩm, hoặc (ii) nếu không còn Sản phẩm tương tự, POPS sẽ hoàn
tiền mua hàng và phí vận chuyển sau khi nhận lại được Sản phẩm từ Khách hàng.
-> Với Đơn đặt hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: POPS tiến hành hoàn tiền
vào tài khoản sau khi Khách hàng cung cấp thông tin chuyển khoản (qua email/
tin nhắn hoặc các phương thức liên lạc khác)
-> Với Đơn đặt hàng đã được thanh toán online: POPS sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà
Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.